Chez TCHIKI™, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat satisfaisante à nos clients en France. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas correspondre à vos attentes ou présenter un défaut. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour de 14 jours.

Détails de la politique de retour

1. Période de retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un produit.
2. Produits éligibles : Tous les produits vendus sur https://tchiki.com/, à l'exception des produits personnalisés ou indiqués comme non retournables pour des raisons d'hygiène ou de sécurité.
3. Circonstances pour le remboursement : Incluent le changement d'avis, produits défectueux, endommagés à l'arrivée, produit incorrect, produit non reçu, et annulation après commande. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
4. Processus de retour : Pour initier un retour, veuillez nous contacter par téléphone au 07.56.85.49.85 ou par e-mail à info@tchiki.com avec votre numéro de commande, nom du produit, raison du retour et vos coordonnées.
5. Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part lors de l'expédition.
6. Remboursement : Une fois le produit retourné reçu et inspecté, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial, incluant les frais de livraison initiaux, dans un délai raisonnable.
7. Exceptions : Dans certains cas exceptionnels, nous pouvons proposer un remplacement du produit plutôt qu'un remboursement. Chaque situation est évaluée au cas par cas.

Informations complémentaires

À la réception de la demande de retour, notre équipe s'engage à répondre dans les 24 heures avec des instructions précises pour le retour. L'inspection du produit peut prendre jusqu'à 48 heures après réception.